銀行窓口業務を無人化できるATMをOKIや日本NCRが開発。銀行窓口の無人化によるコスト削減を売りに。実現性は？？

OKIが銀行の窓口業務を無人化できるATMを２０１６年に販売開始する予定で、年内にメガバンク・地方銀行数社と試験運用に入るという記事がありました。

このATMはテレビ電話の機能に加えて、口座開設や住所変更にも対応できるとのこと。記事によると、他にもATM世界最大手の米国NCRの日本法人も試験運用を始めるとあります。

人件費の削減を武器に売り込むようです。

少子高齢化社会を迎え、労働力が不足するなかで、信用が武器の金融機関にとっては窓口社員の確保とコスト削減は喫緊の課題で、銀行ではネットバンキングの普及やATMの利用促進を進めています。

しかし、どうしても窓口での対応が必要になる部分が残ってしまいます。そのためのコストが店舗を持たないネット専業銀行との競争で不利になっている状況の中で、遠隔対応での窓口業務を一刻も早く実現したいのは間違いありません。

ただ、実際に銀行に行き、窓口対応を待っている客層やATMの前で途方に暮れている方などを見る限り、無人化を実現するためには、機器の操作性を現行のATMよりも飛躍的に向上させ、あわせて必要な書類を簡素化するなど、無人化のために一歩踏み出した対策を施さないと実現は難しいように感じます。

記事にもあったとおり、試験運用をする中で、課題を解決していくことになるのでしょうが、対人対応と同程度のサービスレベルを維持するまでには時間がかかることでしょう。

記事には、普段使っているATMについての数字がいくつか出てきました